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  • 500亿元之后,华为依靠“大服务2.0”支持用户

    来源:华为企业业务中国      日期:2019-03-17 16:16:05    浏览数:5967次

    2018077 25选7开奖 www.gjrh.net —— IT创事记 祁萌

    过去的两年中,数字化转型的影响渐渐扩展到了企业服务领域,包括华为等那些抵近观察市场的参与者们发现,企业用户的服务需求正在悄然生变。

    对这些变化与相关策略的研究,我们将可以在一周后的“华为中国生态伙伴大会2019”中看到。在那之前,华为EBG中国区的管理团队提前释放了一些信息,为接下来那个超2万人规模的盛会预热。

    大服务支持起500亿元业务规模

    在2017年市场开始大范围讨论数字化转型前,企业用户更乐于考察服务商的一些传统服务能力,例如提供技术服务、方案部署和基础运维的能力等。

    这些能力在企业信息化的历史中被奉为圭臬,并一直高效运转;直到今天,当企业用户开始谋求数字化转型,需要面对全新的业务挑战时,它的光芒才黯淡了下来。“企业开始寻求一些更为高阶的、或者更为完整的服务能力。这些能力可以让企业在数字化转型中更容易聚焦业务,并大幅提升效率?!?/span>华为EBG中国区总裁蔡英华说。

    展开剩余79%

    华为EBG中国区总裁 蔡英华

    这些新的能力需求包含两点:一是从顶层设计、行业解决方案交付到运维/运营的端到端服务;二是服务品质本身。在华为EBG中国区副总裁李同广看来,后者带来的改变可以通俗地用快车与专车的区别来理解。

    华为EBG中国区副总裁 李同广

    在企业服务领域,华为曾有这种应对时代演进的经验。8年前,华为初涉企业级市场时,注意到了企业用户与运营商用户在服务需求上的天差地别。此后,华为用了近3年时间梳理服务体系,并最终在2013年提出了“大服务”的概念。

    在这个日后被称为“大服务1.0”的体系之下,华为此后用5年时间构建和完善了自己的企业服务体系。

    超过78%的企业服务业务被华为交给了生态伙伴负责,并在其间强调精准赋能的价值。在过去的8年中,生态伙伴也因此获益——他们扩大了利润空间,并提升了服务技能。

    当然,最大的受益者仍是企业用户。从过去8年间的市场反馈中,我们可以看到这一点:“大服务1.0”直接支持了华为企业级业务从100亿元到500亿元规模的成长。

    企业服务升级的关键一年

    “因为客户的要求越来越高,所以我们也提出了一个新的定位,构建高品质服务产业联盟,提供无处不在的一致性服务体验?!辈逃⒒?,这是华为企业服务的全新定位。

    这一基于数字化转型需求的服务升级被定义为了“大服务2.0”。而从它被定义的那一刻起,它就和华为新提出的业务总体指导思想“四化”紧密关联了起来。

    华为所提的“四化”是指“产品平台化、平台行业化、解决方案场景化和能力服务化”。

    在蔡英华的描述中,“产品平台化”拓展了与用户的合作周期与界面,依托的是“从硬件、软件和服务的全生命周期运营”;而“能力的服务化”则聚焦于“云化”基础——企业服务能力的云化被融入其间,最终以服务方案的形式上架销售。

    现在,我们已经不难在华为企业服务业务的“产品序列”中发现这些关联。

    “数字化服务平台”是华为企业服务向外进行能力辐射的基础平台,统一和开放的特性让它易于被生态伙伴使用和集成。在这个平台上,一部分AI能力被云化后提供给生态伙伴和用户,以提升运营效率,例如智能巡检。

    “服务产品”则提供了一个端到端的服务解决方案,全栈云运营服务是其中的一环,它包括了云使能和大数据服务等内容。

    2018年是一个关键的年份。在这一年中,华为将企业数字化转型所需的核心能力进行了提炼,完成了对以上企业服务所需素材的梳理工作。

    企业用户用最直接的方式对此变化进行了表态。去年9月7日,华为在成都运维大会中推出了iMOC(统一运维平台),结果大受欢迎——在过去的4个月里,被部署到了近40个场景中。

    李同广说,这些方案结合了华为自身数字化转型的实践。包括此后10月安博会发布的服务解决方案,都获得了良好的市场反馈。

    新授权将增加50%服务伙伴业务空间

    生态伙伴已经在过去的1年中感受到这种增长,到2019年,这种感受将变得更为强烈——李同广预估,授权的进一步开放将为服务生态伙伴带来约50%的空间增长。

    授权开放的原因主要源于服务商能力的提升,以及新服务工具的出现。李同广说,后者解决了此前诸多涉及跨网络的授权问题。

    另一个原因是企业用户对服务需求发生了变化。尤其是在大型项目,如智慧城市、智慧园区,甚至一些行业转型的项目中,单一生态伙伴的服务能力已经无法覆盖需求,一个生态型的服务能力开始变得至关重要——现在,仅云运营服务,华为企业服务就吸纳了26类生态伙伴,这还是在没有细分至场景的数字。

    “发展生态就是为了发展华为的业务?!辈逃⒒?,“没有利他思维,整个生态就繁荣不了?!?/span>

    不过这仍只是一个指导思想,在生态繁荣的基础上,李同广要将“无处不在的一致性服务体验”落实到位,还有大量的工作要去做。

    “质量养成计划”是2019年此类工作中的一项。在华为企业服务业务中,这是一个全新的内容。

    李同广希望给予广泛的讨论,对企业服务形成完整的定义,包括服务内容、服务标准和服务质量等?;?019年为此提供了专项资金。

    这项工作结果的呈现很容易描述出来:企业用户将会发现,由华为生态数万人提供的服务都是按照固定的步骤进行,而所有步骤的服务质量,也都将达到他们期望的标准。

    据悉,即将在3月底举行的华为中国生态伙伴大会2019上,华为将发布与此紧密相关的 “服务产业联盟”;此后,百场质量专项行动将覆盖到各省会城市,为 “无处不在的一致性服务体验”做业务准备。

    点击“阅读原文”

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